«Мы лучше сами»: чего боятся туристы перед экскурсией

Некоторые путешественники с удовольствием ходят по городу самостоятельно. Другие выбирают этот вариант не потому, что не любят экскурсии, а потому, что так спокойнее: ни от кого не зависишь, сам решаешь, во сколько выйти, где остановиться и сколько потратить.

За словами «мы лучше сами» часто стоят конкретные страхи. Вдруг мы не найдём гида? Он окажется слишком академичным или, наоборот, будет рассказывать то, что мы и так знаем? Что произойдёт, если самолёт задержится, ребёнок устанет или экскурсия продлится дольше? Не появятся ли в конце неожиданные доплаты?

На индивидуальной экскурсии контроль остаётся у вас, а организацию берём на себя мы: продумываем маршрут, договариваемся с гидом и водителем и помогаем, если планы меняются. Рассказываем, как это устроено в экскурсионном бюро «Петербург 24».

А если мы не найдём гида?

Например, экскурсия начинается в полдень от гостиницы. Менеджер заранее напишет, что в 12:00 гид и водитель будут ждать вас внизу, и пришлёт контакт гида. Если перед встречей нужно что-то уточнить, обычно гид сам связывается с гостями накануне.

Для встречи в аэропорту или на вокзале мы отдельно договариваемся, где будет стоять встречающий и что написать на табличке. Если экскурсия начинается в городе, заранее называем конкретный вход или заметное место, у которого будет ждать гид.

Но даже с точным описанием можно разминуться. Допустим, встречу у Петропавловской крепости назначили со стороны Иоанновского равелина, а гости подошли с другой стороны и не понимают, куда идти. Если они могут сориентироваться, гид объяснит дорогу по телефону. Если вокруг толпа и человек растерялся, гид попросит его оставаться на месте и сам подойдёт.

Вся информация придёт туда, куда удобно вам: в Telegram или MAX, по СМС или электронной почте. Если вы не любите телефонные разговоры, можно сразу попросить менеджера писать и не звонить без необходимости. Эту просьбу мы передадим гиду.

У гида есть ваш телефон, у вас — номер гида, а у обеих сторон — контакт менеджера. Если вы всё-таки разминулись, менеджер свяжется со всеми и поможет встретиться.

Как понять, что гид нам подойдёт?

У гидов разная манера вести экскурсию, и один специалист не может одинаково хорошо подойти всем. Одни гости хотят глубоко погрузиться в историю, услышать даты и подробности, задавать сложные вопросы. Другие приехали отдыхать и заранее предупреждают: только не лекция как в институте. Им ближе лёгкий разговор, городские истории, легенды и живое общение.

Семье с детьми тоже нужна особая подача. Ребёнку трудно долго стоять на одном месте и слушать рассказ для взрослых, поэтому гид может добавить загадки, поиск деталей и небольшие задания. Если в компании есть историк, искусствовед, краевед или человек, который хорошо знает Петербург, менеджеру важно знать об этом до выбора экскурсовода.

Основные вопросы задаст менеджер: кто будет на экскурсии, впервые ли вы в городе, что вам интересно и какого разговора вы ждёте. Гида мы подбираем не только по теме, но и по тому, с кем ему предстоит провести этот день.

О том, как одна и та же программа меняется под разных гостей, мы подробнее рассказывали в статье «Почему одинаковых экскурсий не бывает».

Что будет, если мы опоздаем?

В незнакомом городе легко неверно рассчитать дорогу, задержаться в гостинице или дольше запланированного ждать багаж. Если вы понимаете, что опаздываете, напишите гиду или менеджеру. Небольшая задержка на пять-десять минут обычно не влияет на индивидуальную экскурсию: гид подождёт, и вы начнёте немного позже.

Если опоздание серьёзное, решение будет зависеть от обстоятельств. Экскурсию можно начать и закончить позже, если это позволяет расписание команды. Если после вашей встречи у гида или водителя уже есть следующий заказ, программу, возможно, придётся немного изменить. Менеджер проверит расписание команды и расскажет, какие варианты возможны именно в вашей ситуации.

Если планы изменились, пожалуйста, предупредите нас как можно раньше. Когда гид и автомобиль уже приехали к месту встречи, бюро в любом случае оплачивает подачу транспорта и время экскурсовода. Одного сообщения достаточно, чтобы мы не ждали вас впустую и могли вместе решить, что делать дальше.

Можно ли сделать паузу, если кто-то устал?

На индивидуальной экскурсии можно остановиться, присесть, выпить воды или зайти в кафе. Если кому-то стало тяжело много ходить, об этом лучше прямо сказать гиду. Он поможет сделать паузу, найти туалет или сократить программу, если вы понимаете, что на сегодня впечатлений уже достаточно.

Перед долгой поездкой гид подскажет, что лучше взять с собой. Но даже тщательно составленный план можно изменить, если ребёнок устал раньше, чем ожидалось, пожилому родственнику нужен отдых или вы сами поняли, что хотите провести остаток дня спокойнее.

Если кому-то требуется не просто отдых, а срочная помощь, гид вызовет скорую. Медицинского сопровождения экскурсия, конечно, не заменяет.

Будут ли доплаты, если экскурсия продлится?

До экскурсии менеджер согласует с вами продолжительность, состав команды, транспорт и стоимость. Гид не может по своему усмотрению продлить программу, а потом сообщить, что теперь нужно заплатить больше.

Но иногда гости сами не хотят расставаться с гидом. Запланированные три часа заканчиваются, а им хочется увидеть ещё одно место или продолжить прогулку. Тогда нужно обратиться к менеджеру. Мы проверим, свободен ли гид и может ли остаться автомобиль с водителем, после чего назовём стоимость дополнительного времени. Продление начнётся только после вашего согласия.

Если вам понравился гид и вы хотите встретиться с ним ещё раз, скажите об этом ему или менеджеру. Новую программу, время и стоимость согласует менеджер.

В поездках в Петергоф, Кронштадт, Выборг и другие пригороды не всё зависит от расписания: иногда дорога занимает больше времени из-за пробок или другой дорожной ситуации. Если задержка произошла не по вашей вине, мы не выставим вам счёт за дополнительное время транспорта. Если же экскурсия началась значительно позже, потому что участники долго собирались и не вышли к назначенному времени, условия обсуждаются отдельно.

Кто поможет, если планы изменятся?

Персональный менеджер остаётся на связи и после подтверждения заказа. Если планы меняются, он связывается с гидом и водителем и выясняет, что можно сделать. Если вы не можете найти гида, задерживаетесь, хотите сделать паузу или продлить экскурсию, напишите либо позвоните менеджеру.

Иногда встречу можно перенести, а программу — немного изменить или сократить. Если нужен другой гид или автомобиль, менеджер выяснит, есть ли замена. Найти её в последний момент получается не всегда, но мы сразу расскажем, какие варианты есть.

После экскурсии менеджер обычно спрашивает, как всё прошло. Такая обратная связь помогает понять, всё ли совпало с ожиданиями, и учесть ваши пожелания, если вы захотите заказать ещё одну программу.

Контроль остаётся у вас

Чтобы заказать индивидуальную экскурсию, вам не нужно заранее составлять техническое задание и предусматривать все возможные вопросы. Расскажите, когда вы приезжаете, кто будет в компании и каким хотите увидеть Петербург. Остальное уточнит менеджер.

Если у вас есть особое пожелание, о котором мы не можем догадаться сами, скажите о нём заранее. Например, вам нужна машина определённого класса, именная табличка в аэропорту или общение только в переписке. Мы проверим, что можем организовать, и согласуем все детали до заказа.

Позвоните в «Петербург 24» по телефону +7 (812) 611-30-12 или напишите на zakaz@petersburg24.ru. Менеджер задаст необходимые вопросы, предложит подходящий вариант и расскажет, как будет построена программа.