Условия предоставления услуг

Порядок предоставления экскурсионных услуг

Как заказать экскурсию или экскурсионную программу в мобильном приложении или на сайте «Петербург 24»

Выберите экскурсию или индивидуальную экскурсионную программу, кликните на «Заказать экскурсию», ожидайте звонка менеджера.
Согласуйте с менеджером Экскурсионного бюро Петербург 24 (далее - Бюро) по телефону удобное время и место встречи с гидом и другие параметры экскурсии.
Получите на указанный е-мэйл предварительное подтверждение заказа и ссылку для оплаты.
Оплатите 100% стоимости заказа не позднее, чем за 24 часа до начала экскурсии, получите чек и итоговое подтверждение заказа.
Приходите на экскурсию к согласованному времени.

Как оплатить?

Вы можете оплатить заказ банковской картой в мобильном приложении или на сайте «Петербург 24» после согласования всех параметров экскурсии и получения на е-мэйл персональной ссылки для оплаты.

Мы принимаем к оплате карты VISA, MasterCard, а также карты национальной платежной системы «Мир». Комиссия за оплату банковской картой не взимается.

Для проведения платежа может потребоваться ввод одноразового пароля, который вы получите от банка в виде SMS-сообщения.

Платежи проводятся через систему PayAnyWay www.payanyway.ru.

Все данные, введенные на платежной форме процессингового центра PayAnyWay, полностью защищены. PayAnyWay не передает данные вашей карты магазину и иным третьим лицам. Безопасность платежей с помощью банковских карт обеспечивается технологиями защищенного соединения HTTPS и двухфакторной аутентификации пользователя 3D Secure.

Обратите внимание: оплату экскурсии необходимо провести не позднее, чем за 24 часа до начала экскурсии. При более поздней оплате решение о проведении экскурсии рассматривается в индивидуальном порядке.

Как отменить заказ и вернуть деньги?

Бывает так, что заказанную экскурсию или экскурсионную программу по каким-то причинам приходится отменить. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими правилами отмены экскурсий и возврата денег.

Если вы решите отменить свой заказ на экскурсию, свяжитесь с Бюро по телефону или электронной почте и сообщите о своем решении. Убедитесь, что Бюро получило Ваше сообщение.

Если экскурсию или программу отменяете вы?
При отмене экскурсии или программы за 24 часа или более до начала, Бюро возвращает 100% от суммы внесенной оплаты.
При отмене менее чем за 24 часа до начала, сумма оплаты не возвращается.
Если экскурсию или программу отменяет Бюро?
Во всех случаях, когда экскурсию отменяет Бюро, мы вернем вам 100% внесенной оплаты.
Как изменить дату?
Если вы внесли оплату, но затем у вас возникла необходимость изменить дату экскурсии или время, необходимо согласовать такую возможность с Бюро и получить от него подтверждение. Дополнительные деньги за это не взимаются.

Условия возврата денег

Свяжитесь с нами по телефону +7 (812) 611-30-12 или е-мэйлу zakaz@petersburg24.ru и сообщите номер вашего заказа.

Возврат осуществляется согласно правилам отмены заказа, описанным выше, и автоматически поступает на рассмотрение, если статус вашего заказа является отмененным.

Если по какой-то причине ваш заказ не был отменен, но экскурсия не состоялась, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +7 (812) 611-30-12 или е-мэйлу zakaz@petersburg24.ru.

После оформления возврата вам придет уведомление. Дальнейший срок поступления денег на ваш счет после оформления возврата зависит от вашего банка. Максимальный срок оформления возврата — 14 рабочих дней (18 календарных дней) со дня вашего обращения.

Если в течение этого времени вы не получили деньги, обязательно свяжитесь с нами по телефону +7 (812) 611-30-12 или е-мэйлу zakaz@petersburg24.ru.

Если по каким-либо причинам вы решили отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг), то можете сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.